1. به نظر شما هنوز هم جایزه جواب می‌دهد؟ تردید دارید؟
شک نکنید جایزه و پاداش‌دادن همیشه جواب می‌دهد. چه کسی از جایزه بدش می‌آید! این کار از کارهایی است که هیچ‌وقت قدیمی نمیشود. البته که باید در جایزه و شیوه اهدای آن نوآوری کرد و خلاقیت‌هایی به خرج داد، اما به هر حال در اصل قضیه تفاوتی ایجاد نمیشود. پس برای مشتریان جایزه‌هایی طراحی کنید و مطمئن شوید آن‌ها از این جایزه‌ها باخبر باشند. مثلاً در تبلیغات خود عنوان کنید جایزه‌هایی در راه هستند که مدت اهدایشان محدود است. با این کار، احتمال اینکه مشتری سریع‌تر تصمیم به خرید بگیرد، بالا می‌رود.
2. بازی قایم‌باشک با اطلاعاتِ محصول کار خوبی است؟
اگر در بخش شرایط و ضوابط، اطلاعات کاملی عرضه نکنید، ممکن است مشتری فکر کند کاسه‌ای زیر نیم‌کاسه است و از خرید منصرف شود. برخی شرکت‌ها یا فروشندگان زرنگی می‌کنند و جزئیات کالا یا قیمت را برای عموم به‌وضوح بیان نمی‌کنند. این جمله‌ها را احتمالاً در فروشگاه‌های مجازی زیاد می‌بینید: برای اطلاعات بیشتر با فلان شماره تماس بگیرید یا به فلان جا پیام بدهید. این‌طوری نباشید! چنین رفتارهایی قطعاً مشتری را دچار بدبینی می‌کند. اگر حساب کسی پاک باشد، از دادن اطلاعات کامل به عموم مردم باکی نخواهد داشت. پس مشتریان خود را با این راهبرد غلط بدگمان نکنید. از طرف دیگر، هیچ‌کس دوست ندارد ساده‌ترین کارها را برایش پیچیده کنید. دیدن محصول و قیمت آن که دیگر این همه مخفی‌بازی نمی‌خواهد!
3. کاسب امین اسرار مردم باشید.
در دنیای کسب‌وکار امروزی، حفظ حریم شخصی برای مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارد. برخی از شرکت‌ها اطلاعات مشتریان را به یکدیگر می‌فروشند. درصورتی‌که اکثر مشتریان دوست دارند بدون اینکه هویتشان دست‌به‌دست بچرخد، دادوستد کنند. شما در برابر حریم خصوصی مشتریان خود مسئول هستید. در هنگام فروش یا در فرایند تصمیم‌گیری، به مشتریانتان اطمینان بدهید که اطلاعاتشان محفوظ خواهد ماند. فرقی نمی‌کند چه کالایی می‌فروشید. این نکته اهمیت خیلی زیادی دارد.
4. خوش‌نام شوید.
با جلب اعتماد مشتریان به نمانام (برند)، راحت‌تر می‌توانید کالای خود را بفروشید. ساده‌شده‌اش یعنی اینکه شهرت خوبی برای خود دست‌وپا کنید تا در متقاعدسازی مشتریان سختی کمتری بکشید؛ از آقا یوسف که می‌گوید «این پیراهن برای فلان شرکت است یا این جنس پارچه‌اش فاستونی فلان شرکت است، دیگر نیاز به تعریف ندارد» گرفته، تا آقا رضا، آرایشگر محله. البته طبیعتاً آقا رضا منظورش مدل مو نیست، نما نام (برند) ماشین اصلاح‌های مردانه را می‌گوید! پس واقعاً خوش‌نامی نمانام تقریباً می‌تواند موفقیت شما را تا سال‌های زیادی تضمین کند، تا زمانی که خودتان خرابش نکنید!
چطور نمانام‌دار شویم؟ کاری ندارد، صفحه «ابزار هنرجو» را در همین مجله دنبال کنید تا نمانام‌سازی را یاد بگیرید.
5. مشتری گرامی، فروشنده شما در دسترس است! لطفاً تماس بگیرید.
موضوع دیگری که خیلی اهمیت دارد، این است که همیشه باید در دسترس مشتری و پاسخ‌گوی تماس‌های او باشید. وقتی مشتریان چیزی سفارش می‌دهند، مطمئن شوید آن سفارش به بهترین نحو به دست آن‌ها خواهد رسید. اگر به‌صورت تلفنی سفارش می‌دهند یا سؤالی دارند، باید مطمئن شوید سفارش به‌طور دقیق ثبت می‌شود و سؤالشان به‌طور کامل پاسخ داده می‌شود. اگر هم کسی شکایت یا انتقادی دارد، باید فردی با گوش شنوا در خدمت او باشد و در اسرع وقت برای رفع مشکل اقدام کند. این نکات موجب جلب اعتماد مشتری می‌شوند. اصلاً یک پای ثابت خوش‌نام‌شدن همین همراهِ مشتری‌بودن است.
6. مدام خدمات بدهید؛ حتی بعد از خرید.
بعد از اینکه معامله انجام شد، مشتری را رها نکنید. باید خدمات پس از فروش را هم در نظر بگیرید. برای مثال، ارسال رایگان، تماس دوره‌ای برای سنجش میزان رضایت مشتری و مشکلات احتمالی، تضمین (از نوع وارانتی) محصول و پشتیبانی فنی را در برنامه خود قرار بدهید. (وارانتی ضمانتی همچون گارانتی است، با این تفاوت که در آن امکان پس‌دادن محصول و دریافت وجه وجود ندارد.)
7. امیدوارم کاسب قانع‌کننده‌ای باشید!
شما راه‌های بهتری به ذهنتان می‌رسد؟ کارهای خلاقانه‌ای از کاسب‌های دور و بر خودتان دیده‌اید؟ خب برای ما بفرستید تا منتشرشان کنیم و همه با هم یاد بگیریم. همکاران مجله رشد هنرجو در شبکه شاد منتظر نظرهای شما هستند.