1. مشتری را با محصول مناسب هدف قرار دهید.
ابتدا باید مشتریان هدف خود را شناسایی کنید. یعنی بدانید محصول شما برای چه بازار هدفی تولید می‌شود. باید بتوانید بازار هدف خود را به‌خوبی بشناسید. تجزیه‌وتحلیل کنید که آن‌ها چه می‌خواهند و چگونه می‌توانید آن‌ها را راضی کنید. همیشه هدف خود را ارائه چیزی منحصربه‌فرد یا با ارزش بیشتر نسبت به رقبای خود قرار دهید.
قدم بعدی شناسایی نقاط نیاز مشتری است. بسیار مهم است که بدانید محصولات یا خدمات شما چگونه قرار است به مشتریان شما کمک یا مشکلات آن‌ها را حل کنند. دانستن نقاط درد به شما کمک می‌کند نقاط ضعف مشتری خود را بهبود بخشید و به روش دلخواه خود با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
کانال ارتباطی و پیام‌رسانی مناسب را تعیین کنید. مرحله آخر این است که از طریق کانال و پیام مناسب با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. راهنمایی مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی ترجیحی آن‌ها، نظیر صدا، ویدئو، رایانامه، گپ و پیامک، برای پرکردن شکاف بین مشتریان و نمانام شما، چیزی است که به آن نیاز دارید.
2. پیامتان را بیشتر و بیشتر شخصی‌سازی کنید.
مشتریان دوست دارند روش‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری را تجربه کنند. یعنی مثلاً کالاهایی به آن‌ها پیشنهاد شود که مخصوص خودشان باشد و مناسب سلیقه خودشان به آن‌ها پیشنهاد شود. روش‌های متنوع خرید در دسترسشان باشد تا احساس کنند می‌توانند متناسب شرایط خود خرید کنند؛ حضوری، تلفنی، اینترنتی، پیامکی یا....
خیاطی مهارت و هنر قدیمی و ریشه‌داری است. بعد از برپایی کارگاه‌های بزرگ تولید لباس، خیاطی‌ها دوباره به رونق افتاده‌اند، چون لباس اختصاصی و متناسب هر مشتری برایش دوخته می‌شود. بعضی از فروشندگان لباس حالا امکان تک‌دوزی را برای مشتریانشان فراهم کرده‌اند تا بتوانند با سلیقه و اندازه دقیق و جنس پارچه دلخواه شما، لباس اختصاصی خودتان را تحویلتان دهند.
3. جایی باشید که مشتری هست.
اگر خودتان را به یک مسیر ارتباط با مشتری محدود کنید، اشتباه بزرگی کرده‌اید. رقیبان همیشه پیش چشم مشتری شما حضور دارند و ممکن است از فرصت نبودن شما، مشتری وفادار شما را جذب کسب‌وکار پرتلاش خودشان کنند. از طرف دیگر، اگر همین‌طور بدون تحقیق مناسب همه‌جا حضور به هم رسانید، وقت و انرژی را هدر داده‌اید. پس همان وقتی‌که در حال شناخت دقیق مشتریان خودتان هستید، باید ته و توی این قضیه را هم دربیاورید که این مشتریان کجاها هستند؟ کودک یا بزرگ‌سال، زن یا مرد، مشاغل هرکدام می‌تواند در این محل حضور و تجمع تأثیر جدی بگذارد. پس با چشم باز همه‌چیز را رصد کنید. حالا وقتش شده است در محل تجمع مشتریان خودتان راه‌های ارتباط ایجاد کنید؛ فیزیکی، مجازی و تلفنی. از ابزارهای دیگر هم استفاده کنید.
4. نقشه سفر تنظیم کنید.
در واقع باید چنین تصور کنید که مشتری با کسب‌وکار شما راهی یک سفر است. کجاها؟! خب معلوم است، در هر نقطه‌ای که قرار بوده، در چشم مشتری باشید تا مشتری بتواند با شما ارتباط بگیرد. وقتی این‌قدر میزان تماس با مشتری را گسترش دادید، باید در همه آن‌ها یک تجربه رضایت‌بخش برایش فراهم کنید. به این ترتیب مشتری در سفری که با کسب‌وکار شما دارد، راضی خواهد ماند.
از قبل این نقشه سفر را برای خودتان ترسیم کنید. یعنی با خودتان به دو سؤال پاسخ دهید:
1. کجاها با مشتری در تماس خواهم بود؟
2. در هرکدام از آن‌ها چطور نیازهای مشتری را به راحت‌ترین شکل ممکن برطرف کنم؟
حالا پاسخ‌های خودتان را اجرایی کنید. سفر خوبی خواهد شد.